Добавляем омниканальность!

На смену мультиканальности приходит концепция «omni-channel», в центре которой — один и тот же покупатель в разных каналах продаж. Для которого важно – единый ассортимент, единая цена, единая карта лояльности, действующая во всех каналах, а покупка происходила быстро и максимально комфортно, в удобное время и в нужном месте.

Именно в данном направлении развивают свои сети крупнейшие ритейлеры, вкладывая значительный инвестиции. Что же делать компаниям поменьше, чтобы не отставать от времени? Ответ лежит в использовании облачного омниканального сервиса workabox.

Вам понадобиться:

Для внедрения данной стратегии в свою розничную сеть необходим сервис — специализированный набор инструментов для омниканальной розницы и маркетинга. workabox создан для реализации этих задач малого и среднего розничного бизнеса, включая в себя все необходимое:

QR-промо, инфокиоски, интерактивные витрины 

QR-промо — это способ мгновенного заказа товара с помощью QR-кода и смартфона. У ритейлера появляется возможность использования нового канала продажи в совмещении с оригинальной рекламной кампанией, а у покупателя — возможность заказать понравившийся товар в «два клика» прямо с его телефона.

Алгоритм создания:

·         Заводим в сервисе QR-промо акцию.

·         Выбираем товары, которые будут продаваться через QR-промо.

·         Создаем оригинальный дизайн рекламы и маркетинговую акцию (например, при считывании QR-кода покупатель получает возможность приобрести товар со скидкой).

·         Вводим период действия акции.

·         Генерируем QR-код в workabox и получаем изображение с зашифрованной информацией.

·         Размещаем QR-код на выбранном рекламном носителе.

В коде зашифрован номер, оправив SMS на который, клиент закажет товар. В результате, покупатель получает новый канал для своих покупок, а ритейлер – номер телефона клиента и мгновенную продажу.

Для «omni-channel» подойдет еще один инструмент продаж от workabox – интерактивные витрины, информационные киоски.

Преимущества использования инфокиоска для ритейла: рекламный носитель и динамичный интерактивный каталог магазина, отражающий хиты продаж, акции, скидки и весь остальной ассортимент; возможность демонстрации мультимедийного контента; средство анкетирования клиентов – теперь не нужно возиться с бумажными бланками, а все ответы мгновенно заносятся в базу данных; виртуальная точка присутствия бренда – на малой площади вы сможете рассказать о своем продукте большому количеству людей.

Приложение workabox.инфокиоск имеет интерфейс, адаптированный для сенсорных экранов.

Общие настройки, единые для всех инфокиосков предприятия, осуществляются посредством веб-интерфейса, через меню «Настройки» — «Настройки инфокиосков».

В открывшемся окне, в закладке «Основные настройки», пользователь может выбрать цветовую схему и загрузить логотип компании.

Если инфокиоск установлен в магазине, данные от ценах берутся из прайс-листа того магазина, в котором установлено оборудование. Если же размещена виртуальная точка присутствия бренда (например, в торговом центре) – прайс-лист выбирается в «Основных настройках».

Товары из номенклатурного справочника, отсутствующие в данный момент, указываются в пункте «Отображать товары, отсутствующие в сети».

В «E-mail для обратной связи» прописывается адрес электронной почты, на который будут отправляться жалобы и предложения клиентов.

Экран инфокиоска настраивается на вкладке «Главная страница». В открывшемся окне вы увидите набор интерактивных кнопок, которые будут отображаться на экране и использоваться для вызова консультанта, показа рекламных сообщений и входа в каталог товаров. Большую часть из них можно настроить, просто кликнув на них.

При создании нового ИК следует нажать кнопку «Создать», указать его название, язык интерфейса, магазин, в котором он установлен, а также электронную почту, используемую для вызова консультанта. Если ИК используется вне магазина, то соответствующее поле остаётся пустым. В настройках указывается также и прайс-лист, из которого будут подтягиваться цены.

Когда все данные введены и сохранены, появится кнопка «Установить Инфокиоск», после нажатия на которую ключ инфокиоска будет привязан к аккаунту. Для отключения инфокиоска нужно нажать на кнопку «Удалить линк» в том же меню.

Работа с товарным каталогом

Главной пунктом интерфейса в интерфейсе workabox.инфокиоск является «Каталог», нажав на который, открывается список товаров или товарных групп.

В описании товара, кликнув на кнопку «Выбор», товар будет добавлен в список желаний, а кнопка «Поиск в других магазинах сети» позволит узнать, в каких магазинах данный товар доступен.

 

Все заказы, осуществленные через инфокиоск, отображаются в веб-интерфейсе: «Продажи» - «Заказы от покупателя».

Back to top