Больше клиентов!

Предприятия розничной торговли должны не только бороться за новых клиентов, но и удерживать существующих. Причем не просто должны — обязаны! Затраты на привлечение одного клиента равняются стоимости удержания пяти. Так зачем платить больше?

Базовым этапом в построении системы управления лояльностью является ведение базы клиентов. С помощью сервиса workabox у продавцов появляется возможность начать вести базу клиентов на предприятиях малого бизнеса без дополнительных капиталовложений.

Маркетинговые инструменты workabox позволяют идентифицировать постоянных покупателей, выделить клиентов, которые не совершали покупку в течение длительного периода времени и реализовать эффективные программы стимулирования, направленные на возвращение клиентов.

Справочник покупателей, который ведется в сервисе, позволит видеть всю историю покупок клиента с момента получения клиентской карты и получить данные о частоте покупок, сумме покупок каждого покупателя, дате последней покупки.

Определение общей суммы покупок позволяет выделить наиболее прибыльных клиентов и прилагать максимум усилий именно на их удержание.

С чего начать?

По умолчанию в сервисе уже заданы основные свойства клиентов: Ф.И.О., дата рождения, пол, телефон, адрес и т. п. Для пополнения данного списка маркетологу требуется произвести настройку справочника покупателей. Делается это через «Настройки» — «Свойства покупателей». Свойства могут быть разных типов, вроде строки, чисел или даты. Например, для оптики имеет смысл завести поле, в котором будет указываться зрение клиента.

Когда маркетолог определился со всеми «свойствами покупателей», можно приступать к работе со Справочником покупателей («Маркетинг» — «Покупатели»), внося новых клиентов или редактируя данные уже существующих. Следует помнить, что количество постоянных клиентов регламентируется условиями тарифного плана, по которому работает компания.

Если данные о клиенте внесены не полностью, то ему можно придать статус «Контроль», указав тем самым, что впоследствии желательны дополнения. Тут следует отметить, что условиями тарифного плана учитываются только клиенты со статусами «Введён» и «Контроль». Если общение с клиентом, по какой-либо причине прекратилось, его статус можно переключить на «Архив». Число архивных клиентов не ограничено.

В карточке клиента можно найти несколько закладок, каждая из которых позволяет маркетологу просматривать дополнительную информацию о нём. Так, вкладка «Продажи» позволяет узнать, когда и какие покупки он совершал, в то время как вкладка «Возвраты» сообщит обо всех произведённых возвратах. А вкладка «МИ» позволит увидеть связанные маркетинговые инструменты и добавить новые, путём ввода их штрих-кода (вручную или посредством сканера). Там же можно найти информацию о тех МИ, которые принадлежали когда-то этому покупателю, но впоследствии были изъяты, например, заменены новыми.

В разделе «Отчёты» маркетолог может найти два отчета: «Покупатели товара» и «Продажи». Первый позволяет получить список покупателей, которые купили определенный товар в заданный период времени в указанных РТТ, а второй - позволяет проанализировать предоставленные на определенный товар скидки.

При создании отчёта достаточно ввести все необходимые для этого данные (например, период, наименование товара или объект хранения) и нажать на кнопку «Построить отчёт». Любой из полученных отчётов можно сохранить в виде файла Excel (кнопка «Печать»).

Back to top